Coordenador de Sucesso do Cliente

O time de Customer Success de Strategic Accounts tem como objetivo prestar um atendimento ultra high touch aos clientes durante o processo de pós-venda. Possui uma atuação de estrategista para orientar o cliente com soluções Blip, garantindo a implementação e adoção dos produtos bem como a qualidade da jornada do cliente. 

No papel de pessoa coordenadora de CSM, você será responsável por liderar o time de atendimento aos clientes mais estratégicos da empresa, desenvolvendo as melhores pessoas para que, juntos, possamos atingir os objetivos propostos. Também será responsável por acompanhar a carteira, medindo e reportando resultados e evoluindo os processos de gestão.

Se você é uma Pessoa com Deficiência (PcD), saiba que todas as vagas da Blip também são inclusivas. Estamos esperando sua inscrição! 🚀

Qual será seu papel no time?

• Gerir o time de CSM, sendo responsável pelo engajamento e evolução das grandes contas de clientes;
• Formar e desenvolver um time de alta performance, orientado à geração de valor para o cliente (evoluindo seu contato inteligente);
• Estruturar e evoluir processos, indicadores de performance e sucesso da área;
• Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarkings para compartilhamentos com a empresa;
• Entender a direção estratégica da empresa, analisando o impacto no produto e os riscos envolvidos;
• Analisar métricas e indicadores e entregar soluções que façam o desempenho do nosso time crescer.

O que esperamos de você:

• Conhecimento sólido sobre práticas inovadoras de Customer Success;
• Experiência em gerir e desenvolver pessoas, sobretudo na área de Customer Success;
• Capacidade analítica para definir, acompanhar, reportar e atuar em indicadores chave;
• Capacidade de antecipar problemas e propor soluções ágeis; 
• Visão customer centric: ser uma pessoa apaixonada por entregar experiência de valor para os cliente;
• Visão de evolução de jornada por uma ótica de evolução de produto;
• Capacidade de interpretar cenários, adotar ações de melhoria e pulverizar o conhecimento para a equipe;
• Excelente comunicação e capacidade de transmitir ideias de forma clara para pessoas de diferentes áreas de expertise;
• Inglês avançado/fluente.

E será um diferencial se você:

• Experiência em gerenciamento de grandes contas
• Experiência em definir ou conduzir visão do produto e estratégia de produto;
• Espanhol avançado/fluente.

Vantagens e benefícios

Nada básico que amamos:

• Vale Alimentação ou Refeição no valor de R$968,00 fixo (inclusive nas férias);
• Vale transporte para modelos de trabalhos híbrido ou presencial;
• Day-off: dia de folga pelo seu aniversário;
• Auxílio home office para modelos de trabalho remoto ou híbrido;
• Modelos de trabalho 100% remoto, híbrido ou presencial;
• Bonificação anual de acordo com resultados da empresa e políticas vigentes;
• Vale Cultura para usar em livrarias, papelarias, comprar livros, ingressos de teatro, shows, cinema e mais; 
• Reembolso do registro da troca do nome social para pessoas trans;
• Empréstimo Consignado: parceria com alguns bancos que facilita na contratação de um empréstimo consignado;
• No dress code.

Saúde e bem-estar:

• Assistência médica de cobertura nacional para Blippers e dependentes, coparticipativo e com desconto de R$1,00 em folha;
• Assistência odontológica para Blippers e dependentes;
• Wellhub Gympass para Blippers e dependentes: plataforma que dá acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar para você cuidar da sua saúde;
• Conexa - Psicologia Viva: plataforma de atendimentos psicológicos online com coparticipação;
• Seguro de vida sem custo para Blippers;
• Horário flexível: nosso regime de 40h semanais pode ser feito em horário flexível, desde que alinhados com a sua liderança;

Família:

• Licença estendida para todas as pessoas gestantes (180 dias) e para todas as pessoas que assumem responsabilidade parental (30 dias), extensível para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Auxílio creche para crianças até 71 meses;
• Auxílio mensal para Baby Blippers com deficiência para tratamento e/ou escola especializada;
• Auxílio recém-nascido de R$1.000,00, válido também nos casos de adoção.

Carreira e formação:

• Apoio em capacitações, conforme as políticas de elegibilidade e alinhamentos das áreas;
• Lifelong Learning: contamos com a Degreed, uma das maiores plataformas de aprendizagem do mundo com acesso a conteúdos ilimitados sobre diversos temas;
• Galena: descontos em graduações e cursos de desenvolvimento em instituições educacionais.

Aqui oferecemos uma experiência surpreendente, rápida e inteligente para os seus clientes, porque Blip é o futuro! 💬

Somos a Blip, uma plataforma de interações inteligentes, onde as empresas se encontram com clientes em vários canais de comunicação, como WhatsApp, Instagram, Facebook ou no chat do seu site.

Aqui nós temos um time de Blippers que vive inovação no dia dia, com um ponto de vista único para evoluir as jornadas de comunicação, sempre com confiança para aprender mais! E no nosso próprio ritmo, vamos muito mais longe! 🚀

A Blip é feita de pessoas para pessoas! Somos especialistas, inquietos e bem-humorados e é assim que nós entregamos conversas no ritmo das pessoas. Somos líderes de mercado na América Latina, com Blippers atuando em vários lugares do mundo, sempre com confiança para ir longe!

Valorizamos pessoas em primeiro lugar e por isso consideramos todos os grupos de diversidade nas nossas vagas. 😉

E se você é uma Pessoa com Deficiência (PcD) ou Neurodivergente, saiba que todas as vagas da Blip também são inclusivas! Estamos esperando sua inscrição! 🔑