Customer Support Junior | Exclusivo para Pessoas com Deficiência (PcD)

Essa é uma vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD). No momento do cadastro, você pode informar que é PcD e anexar o laudo médico, se quiser. Estamos esperando sua inscrição!

O time de Customer Support é responsável por cuidar da experiência dos nossos clientes no processo de uso e expansão do contato inteligente, esclarecendo dúvidas de desenvolvimento e dando suporte a relatórios e demais entregas que possam precisar. Nesse papel você irá atuar com as contas gerenciadas que utilizam a Plataforma Blip!

Como parte desse time, você irá trabalhar em conjunto com as áreas que gerenciam o sucesso do cliente e que fazem a gestão da Plataforma Blip, a fim de cuidar de todas as necessidades dos nossos clientes. Nessa função você irá aplicar sua capacidade de priorização, foco em resultados chave e paixão por transformar feedbacks de clientes em pontos de melhoria no processo de atendimento e nas soluções que temos em Blip.

Qual será seu papel no time?

• Solucionar dúvidas de uso e desenvolvimento do Blip e suas integrações, seja por e-mail ou videoconferências agendadas; 
• Estudar constantemente a plataforma Blip e como utilizá-la para resolver necessidades dos nossos clientes;
• Acompanhar e adequar o trabalho diário às principais métricas do time como SLA e CSAT;
• Ser o ponto focal das demandas dos clientes na Blip, unindo a atuação de diversos times a fim de entregar a melhor experiência para nossos usuários;
• Identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento ou nas soluções da Blip e implementar ações que promovam sua evolução.

O que esperamos de você:

• Conhecimento de boas práticas de suporte ao cliente e SLA (Customer Experience); 
• Conhecimento em ecossistema Cloud (AWS e Azure);
• Conhecimento em lógica de programação (leitura de código);
• Conhecimento de uso e consulta em banco de dados SQL;
• Disponibilidade para trabalhar entre 08h e 00h e fazer plantões eventualmente aos finais de semana e feriados;

Será um diferencial se você tiver:

• Inglês e/ou Espanhol Intermediário.

Vantagens e benefícios

Nada básico que amamos:

• Vale Alimentação ou Refeição no valor de R$968,00 fixo (inclusive nas férias);
• Vale transporte;
• Day-off de aniversário;
• Auxílio home office para modelos 100% home office e híbrido;
• Bonificação anual de acordo com resultados da empresa e políticas vigentes;
• Vale Cultura para usar em livrarias, papelarias, comprar livros, ingressos de teatro, shows, cinema e mais; 
• Reembolso do registro da troca do nome social para pessoas trans;
• Empréstimo Consignado: parceria com alguns bancos que facilita na contratação de um empréstimo consignado;

Saúde e bem-estar:

• Assistência médica de cobertura nacional para Blippers e dependentes, coparticipativo;
• Assistência odontológica para Blippers e dependentes;
• Wellhub Gympass para Blippers e dependentes: plataforma que dá acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar para você cuidar da sua saúde;
• Conexa: plataforma de atendimentos psicológicos online com coparticipação;
• Seguro de vida sem custo para Blippers;
• Horário flexível: nosso regime de 40h semanais pode ser feito em horário flexível, desde que alinhados com a sua liderança;
• No dress code.

Família:

• Licença maternidade estendida de 180 dias e parental de 30 dias, extensível para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Assistência especial aos Blippers que tiverem filhos com deficiência;
• Auxílio criança: cartão de R$1000 para que as famílias usufruam desse momento tão único em sua plenitude.

Carreira e formação:

• Apoio em capacitações, conforme as políticas de elegibilidade e alinhamentos das áreas;
• Lifelong Learning, contamos com a Degreed, uma das maiores plataformas de aprendizagem do mundo com acesso a conteúdos ilimitados sobre diversos temas;
• Galena, benefício de descontos em plataformas e instituições educacionais.

Aqui oferecemos uma experiência surpreendente, rápida e inteligente para os seus clientes, porque Blip é o futuro! 💬

Somos a Blip, uma plataforma de interações inteligentes, onde as empresas se encontram com clientes em vários canais de comunicação, como WhatsApp, Instagram, Facebook ou no chat do seu site.

Aqui nós temos um time de Blippers que vive inovação no dia dia, com um ponto de vista único para evoluir as jornadas de comunicação, sempre com confiança para aprender mais! E no nosso próprio ritmo, vamos muito mais longe! 🚀

A Blip é feita de pessoas para pessoas! Somos especialistas, inquietos e bem-humorados e é assim que nós entregamos conversas no ritmo das pessoas. Somos líderes de mercado na América Latina, com Blippers atuando em vários lugares do mundo, sempre com confiança para ir longe!

Valorizamos pessoas em primeiro lugar e por isso consideramos todos os grupos de diversidade nas nossas vagas. 😉

E se você é uma Pessoa com Deficiência (PcD) ou Neurodivergente, saiba que todas as vagas da Blip também são inclusivas! Estamos esperando sua inscrição! 🔑