Service Product Manager

Procuramos uma pessoa para ser Service Product Manager na Blip, atuando em nossa unidade de Professional Service. Você irá trabalhar em conjunto com o cliente, elaborando e entregando valor para o negócio por meio de implementações utilizando a plataforma Stilingue. 

Terá um papel fundamental no desenvolvimento e crescimento das ofertas de serviços utilizando a solução Stilingue. Sua função será essencial para definir e executar nossa estratégia de produtos de serviços, compreender as necessidades dos clientes e garantir a entrega bem-sucedida de serviços de alta qualidade. Você irá colaborar estreitamente com equipes multifuncionais, incluindo vendas, operações e marketing, para impulsionar a adoção de serviços e a satisfação do cliente.

Como Service Product Manager você deverá garantir que o produto desenvolvido atinja resultados de negócio, assim como a satisfação do usuário, através de uma gestão consistente e construtiva: Visão de Produto, Acompanhamento e Gestão de KPIs, Roadmaps, priorização das releases e gerenciamento de stakeholders.

Seu propósito será impactar o negócio dos nossos clientes por meio de produtos inovadores, de acordo com o objetivo estratégico de cada um deles.

Se você é uma Pessoa com Deficiência (PcD), saiba que todas as vagas da Blip também são inclusivas. Estamos esperando sua inscrição! 🚀

Gerência de Projetos: construir e manter processos que dêem visibilidade quanto ao andamento de projetos simples e complexos executados pela equipe. Ser o responsável pelo cumprimento de prazos e parâmetros acordados com o cliente.

Estratégia de Produtos de Serviços: Desenvolver uma estratégia abrangente de produtos de serviços que esteja alinhada com a missão e os objetivos de negócios da Blip. Identificar oportunidades de mercado e pontos problemáticos dos clientes para projetar serviços que atendam às necessidades do nosso público-alvo.

Insights do Cliente: Realizar pesquisas (discoveries) e coletar insights dos clientes para compreender suas necessidades de serviço, preferências e expectativas. Utilizar essas informações para personalizar as ofertas de serviço e aprimorar a experiência geral do cliente.

Gestão do Portfólio de Serviços: Gerenciar todo o ciclo de vida do portfólio de serviços, incluindo a geração de ideias, o desenvolvimento e a otimização. Avaliar regularmente o desempenho dos serviços, identificando áreas de melhoria e crescimento.

Colaboração com Vendas: Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de vendas para fornecer as ferramentas, treinamento e materiais necessários para promover e vender serviços de forma eficaz. Colaborar em estratégias de precificação e criar propostas de valor atraentes para diferentes segmentos de clientes.

Desenvolvimento de Serviços: Colaborar com as equipes de operações e entrega para projetar e desenvolver novas ofertas de serviços. Garantir que os serviços sejam viáveis, escaláveis e alinhados com as capacidades do time.

Lançamento de Serviços: Liderar lançamentos bem-sucedidos de serviços, desenvolvendo estratégias de lançamento e coordenando com marketing e vendas para aumentar a conscientização e a adoção.

Qualidade de Serviço e Satisfação do Cliente: Estabelecer e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para qualidade de serviço e satisfação do cliente. Implementar medidas para melhorar continuamente a entrega de serviços e superar as expectativas dos clientes.

Crescimento da Receita de Serviços: Impulsionar o crescimento da receita por meio das ofertas de serviços, identificando oportunidades de venda cruzada, monitorando estratégias de precificação e analisando tendências de mercado.

Atuar em multifuncionais envolvidas no desenvolvimento e entrega de serviços. Fomentar um ambiente de trabalho colaborativo e orientado a resultados. Inclusive promovendo a colaboração com outros SPMs para impulsionar novas oportunidades.

• Familiaridade em promover trabalho colaborativo e circular entre diferentes áreas (gestão, comercial e desenvolvimento);
• Coordene e facilite reuniões e workshops com clientes para entender requisitos, definir expectativas e validar soluções propostas.
• Avalie e mitigue riscos, antecipando possíveis obstáculos e propondo soluções para mantê-los sob controle.
• Tenha conhecimento de indicadores e KPIs que protagonizam a evolução do produto;
• Tenha boa comunicação e seja capaz de gerenciar e alinhar expectativas, pensando na gestão de grandes contas e no alcance dos resultados;
• Tenha vivência em metodologias ágeis, seus ritos e cerimônias;
• Tenha conhecimento de técnicas de facilitação;
• Capacidade multitarefas, priorização e gerenciamento eficiente do tempo;
• Tenha vivido o contexto do gerenciamento de Produtos, com pensamento disruptivo, pró ativo e colaborativo;
• Forte compreensão do desenvolvimento de produtos de serviços, estratégias de vendas e abordagens centradas no cliente;
• Excelentes habilidades analíticas, com capacidade de utilizar dados e insights para tomar decisões de negócios fundamentadas;
• Habilidades excepcionais de comunicação e apresentação para transmitir de forma eficaz as propostas de valor dos serviços a partes internas e externas;
• Histórico comprovado de impulsionar o crescimento da receita de serviços e alcançar objetivos de negócios;
• Capacidade de prosperar em um ambiente de startup acelerado, gerenciando vários projetos e prioridades simultaneamente;
• Familiaridade com metodologias de design de serviços e mapeamento da jornada do cliente.

Vantagens e benefícios

Nada básico que amamos:

• Vale Alimentação ou Refeição no valor de R$968,00 fixo (inclusive nas férias);
• Vale transporte para modelos de trabalhos híbrido ou presencial;
• Day-off: dia de folga pelo seu aniversário;
• Auxílio home office para modelos de trabalho remoto ou híbrido;
• Modelos de trabalho 100% remoto, híbrido ou presencial;
• Bonificação anual de acordo com resultados da empresa e políticas vigentes;
• Vale Cultura para usar em livrarias, papelarias, comprar livros, ingressos de teatro, shows, cinema e mais; 
• Reembolso do registro da troca do nome social para pessoas trans;
• Empréstimo Consignado: parceria com alguns bancos que facilita na contratação de um empréstimo consignado;
• No dress code.

Saúde e bem-estar:

• Assistência médica de cobertura nacional para Blippers e dependentes, coparticipativo e com desconto de R$1,00 em folha;
• Assistência odontológica para Blippers e dependentes;
• Wellhub Gympass para Blippers e dependentes: plataforma que dá acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar para você cuidar da sua saúde;
• Psicologia viva: plataforma de atendimentos psicológicos online com coparticipação;
• Seguro de vida sem custo para Blippers;
• Horário flexível: nosso regime de 40h semanais pode ser feito em horário flexível, desde que alinhados com a sua liderança;

Família:

• Licença estendida para todas as pessoas gestantes (180 dias) e para todas as pessoas que assumem responsabilidade parental (30 dias), extensível para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Auxílio creche para crianças até 71 meses;
• Auxílio mensal para Baby Blippers com deficiência para tratamento e/ou escola especializada;
• Auxílio recém-nascido de R$1.000,00, válido também nos casos de adoção.

Carreira e formação:

• Apoio em capacitações, conforme as políticas de elegibilidade e alinhamentos das áreas;
• Lifelong Learning: contamos com a Degreed, uma das maiores plataformas de aprendizagem do mundo com acesso a conteúdos ilimitados sobre diversos temas;
• Galena: descontos em graduações e cursos de desenvolvimento em instituições educacionais.

Aqui oferecemos uma experiência surpreendente, rápida e inteligente para os seus clientes, porque Blip é o futuro! 💬

Somos a Blip, uma plataforma de interações inteligentes, onde as empresas se encontram com clientes em vários canais de comunicação, como WhatsApp, Instagram, Facebook ou no chat do seu site.

Aqui nós temos um time de Blippers que vive inovação no dia dia, com um ponto de vista único para evoluir as jornadas de comunicação, sempre com confiança para aprender mais! E no nosso próprio ritmo, vamos muito mais longe! 🚀

A Blip é feita de pessoas para pessoas! Somos especialistas, inquietos e bem-humorados e é assim que nós entregamos conversas no ritmo das pessoas. Somos líderes de mercado na América Latina, com Blippers atuando em vários lugares do mundo, sempre com confiança para ir longe!

Valorizamos pessoas em primeiro lugar e por isso consideramos todos os grupos de diversidade nas nossas vagas. 😉

E se você é uma Pessoa com Deficiência (PcD) ou Neurodivergente, saiba que todas as vagas da Blip também são inclusivas! Estamos esperando sua inscrição! 🔑