Designer Conversacional UX | Pleno

Customer Success Professional Services (CSPS) é uma estrutura dedicada a propor soluções inovadoras baseadas em tendências de mercado e oportunidades de negócio. Aqui, atuamos em times multidisciplinares formados por pessoas desenvolvedoras, especialistas em negócios, dados e inteligência artificial. O time de Experiência Conversacional é especialmente diverso, colaborativo e rico em trocas de conhecimento.

Estamos em busca de uma pessoa para o papel de Designer Conversacional (com foco em UX Design) para atuar em Customer Success Professional Services - área de Blip onde criam-se contatos inteligentes (chatbots) que geram impacto para grandes players do mercado. No papel de Designer Conversacional, você atuará com foco em UX, contribuindo em todas as etapas de criação de chatbots. No dia a dia, você terá a oportunidade de desenvolver inceptions, personalidade e tom de voz, fluxos macro e micro, protótipos, testes de usabilidade, entre outras entregas estratégicas que irão resultar em experiências conversacionais fluidas e eficazes para o usuário.

Se você é uma Pessoa com Deficiência (PcD) ou Neurodivergente, saiba que todas as vagas da Blip também são inclusivas. Estamos esperando sua inscrição!

Qual será seu papel no time?

• Obter insumos que viabilizem a construção e evolução do produto com base na visão estratégica do cliente e necessidades dos usuários;
• Conduzir workshops e outras dinâmicas com clientes e usuários para diagnósticos, cocriações e validações;
• Criar fluxos conversacionais de ponta a ponta, prevendo as melhores práticas para garantir interações fluidas e eficazes;
• Mapear a jornada do usuário, analisando a interação em cada ponto do fluxo conversacional;
• Tangibilizar ideias para validação com stakeholders via protótipos e apresentações dinâmicas;
• Definir requisitos e garantir a qualidade da experiência conversacional antes da publicação do contato inteligente;
• Definir e acompanhar métricas de experiência do produto;
• Aplicar padrões do Design System e boas práticas da área ao construir e documentar os fluxos conversacionais;
• Propor e priorizar melhorias na experiência com base em dados;
• Aplicar soluções baseadas em Inteligência Artificial tanto aos produtos quanto aos processos internos de trabalho;
• Atuar em iniciativas internas como forma de ampliar o desenvolvimento, disseminar conhecimento e fortalecer o ecossistema conversacional;
• Atuar de forma colaborativa e integrada com as demais especialidades do time e equipes não técnicas, provocando discussões estratégicas e compartilhando aprendizados de forma contínua.

O que esperamos de você?

• Conhecimento em técnicas de pesquisa com o usuário e métricas de experiência;
• Ótimas skills de comunicação e Client Facing;
• Experiência em facilitação e condução de sessões com diferentes stakeholders; 
• Profundo interesse em processos criativos, comportamento do usuário e inovação;
• Experiência com o uso de ferramentas como Figma, Asana, Mural e similares;
• Conhecimento em Arquitetura da Informação, Design Thinking e Design System;
• Domínio da língua portuguesa e técnicas de escrita (UX Writing);
• Documentação;
• Usabilidade;
• Prototipação;
• Boa gestão do tempo e priorização.



Será um diferencial se você tiver:

• Fluência em outros idiomas (Inglês/Espanhol);
• Conhecimento em Plataforma Blip;
• Boas noções em Inteligência Artificial;
• Flexibilidade para mudanças rápidas de contexto.

Vantagens e benefícios

Nada básico que amamos:

• Vale Alimentação ou Refeição no valor de R$968,00 fixo (inclusive nas férias);
• Vale transporte;
• Day-off de aniversário;
• Auxílio home office para modelos 100% home office e híbrido;
• Bonificação anual de acordo com resultados da empresa e políticas vigentes;
• Vale Cultura para usar em livrarias, papelarias, comprar livros, ingressos de teatro, shows, cinema e mais; 
• Reembolso do registro da troca do nome social para pessoas trans;
• Empréstimo Consignado: parceria com alguns bancos que facilita na contratação de um empréstimo consignado;

Saúde e bem-estar:

• Assistência médica de cobertura nacional para Blippers e dependentes, coparticipativo e com desconto de R$1,00 em folha;
• Assistência odontológica;
• Modelos de trabalho 100% remoto, híbrido ou presencial;
• Gympass, maior rede de academias, estúdios e apps de bem-estar para você cuidar da sua saúde física;
• Psicologia viva, a plataforma de atendimentos psicológicos online;
• Seguro de vida;
• Horário flexível, nosso regime de 40h semanais pode ser feito em horário flexível desde que alinhados com a liderança;
• No dress code.

Família:

• Licença maternidade estendida de 180 dias e parental de 30 dias, extensível para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Assistência especial aos Blippers que tiverem filhos com deficiência;
• Auxílio criança: cartão de R$1000 para que as famílias usufruam desse momento tão único em sua plenitude.

Carreira e formação:

• Apoio em capacitações, conforme as políticas de elegibilidade e alinhamentos das áreas;
• Lifelong Learning, contamos com a Degreed, uma das maiores plataformas de aprendizagem do mundo com acesso a conteúdos ilimitados sobre diversos temas;
• Blip Idiomas, oferecemos curso gratuito de inglês e espanhol pela plataforma GoFluent;
• Edupass benefício de descontos em plataformas e instituições educacionais.

Aqui oferecemos uma experiência surpreendente, rápida e inteligente para os seus clientes, porque Blip é o futuro! 💬

Somos a Blip, uma plataforma de interações inteligentes, onde as empresas se encontram com clientes em vários canais de comunicação, como WhatsApp, Instagram, Facebook ou no chat do seu site.

Aqui nós temos um time de Blippers que vive inovação no dia dia, com um ponto de vista único para evoluir as jornadas de comunicação, sempre com confiança para aprender mais! E no nosso próprio ritmo, vamos muito mais longe! 🚀

A Blip é feita de pessoas para pessoas! Somos especialistas, inquietos e bem-humorados e é assim que nós entregamos conversas no ritmo das pessoas. Somos líderes de mercado na América Latina, com Blippers atuando em vários lugares do mundo, sempre com confiança para ir longe!

Valorizamos pessoas em primeiro lugar e por isso consideramos todos os grupos de diversidade nas nossas vagas. 😉

E se você é uma Pessoa com Deficiência (PcD) ou Neurodivergente, saiba que todas as vagas da Blip também são inclusivas! Estamos esperando sua inscrição! 🔑