Manager of CSM | Top & Global Accounts

O time de CS Platform é responsável por garantir a satisfação contínua e o sucesso dos clientes, através da implementação de planos personalizados, monitoramento do desempenho, fornecimento de treinamento e suporte proativo. Suas entregas incluem relatórios de desempenho, materiais educacionais e feedback do cliente, contribuindo para a retenção de clientes, aumento da receita e advocacia da marca. Em suma, o time de Customer Success desempenha um papel crucial no sucesso global da empresa, promovendo a fidelidade do cliente e impulsionando o crescimento do negócio.

A pessoa Gerente de Customer Support em Blip é responsável por liderar e gerenciar a equipe de sucesso do cliente, garantindo a entrega de um serviço de alta qualidade e a resolução eficiente de problemas. Suas responsabilidades incluem o desenvolvimento e implementação de processos de atendimento ao cliente, o estabelecimento de metas e métricas de desempenho, e a colaboração com outras equipes para melhorar a experiência do cliente. Suas entregas frequentes envolvem relatórios de desempenho da equipe, análise de dados e implementação de melhorias nos processos de atendimento. O impacto do Gerente de CSM é crucial para garantir a satisfação do cliente, a retenção e o crescimento do negócio, além de fortalecer a reputação da Blip no mercado Brasil e Go Global.

Se você é uma pessoa com deficiência e tem dúvidas se pode se candidatar, saiba que todas as vagas na Blip são inclusivas! Esperamos sua inscrição!

• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing e produto para garantir uma abordagem integrada e centrada no cliente.
• Coletar e compartilhar insights dos clientes com as equipes relevantes para informar estratégias e melhorias de produto.
• Participar de reuniões estratégicas e colaborar na definição de diretrizes e políticas da empresa.
• Análise e Relatórios:
• Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, identificando tendências, oportunidades e desafios.
• Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe e a satisfação dos clientes para a liderança da empresa.
• Utilizar dados para orientar decisões e implementar ações para melhorar a eficiência e eficácia das operações de Customer Success.

Liderança da Equipe:

• Liderar, treinar e desenvolver a equipe de Customer Success Managers (CSMs) responsáveis pelas Top Accounts e Global Accounts.
• Estabelecer metas e objetivos claros para a equipe, alinhados com as estratégias de negócio da empresa.
• Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedback regular aos membros da equipe.

Gestão de Contas Estratégicas:

• Gerenciar e cultivar relacionamentos com nossas Top Accounts e Global Accounts, garantindo sua satisfação e sucesso contínuo.
• Desenvolver e implementar planos de sucesso personalizados para cada conta, focando na maximização do valor e na retenção.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para expandir os negócios com clientes existentes.
• Expansão de Casos de Uso e Adoção de Novos Produtos:
• Promover a expansão de casos de uso dos nossos produtos, incentivando os clientes a explorarem novas funcionalidades e soluções.
• Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de produtos para garantir uma transição suave e eficaz na adoção de novos produtos ou atualizações.

• Formação acadêmica em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação ou área relacionada;
• Ampla vivência com liderança de equipes de Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Fluência em inglês e espanhol é mandatório;
• Excelentes habilidades de comunicação e negociação;
• Capacidade de construir e manter relacionamentos de longo prazo com clientes estratégicos;
• Forte compreensão de métricas de sucesso do cliente e estratégias de retenção.

Vantagens e benefícios

Nada básico que amamos:

• Vale Alimentação ou Refeição no valor de R$968,00 fixo (inclusive nas férias);
• Vale transporte;
• Day-off de aniversário;
• Auxílio home office para modelos 100% home office e híbrido;
• Bonificação anual de acordo com resultados da empresa e políticas vigentes;
• Vale Cultura para usar em livrarias, papelarias, comprar livros, ingressos de teatro, shows, cinema e mais; 
• Reembolso do registro da troca do nome social para pessoas trans;
• Empréstimo Consignado: parceria com alguns bancos que facilita na contratação de um empréstimo consignado;

Saúde e bem-estar:

• Assistência médica de cobertura nacional para Blippers e dependentes, coparticipativo e com desconto de R$1,00 em folha;
• Assistência odontológica;
• Modelos de trabalho 100% remoto, híbrido ou presencial;
• Gympass, maior rede de academias, estúdios e apps de bem-estar para você cuidar da sua saúde física;
• Psicologia viva, a plataforma de atendimentos psicológicos online;
• Seguro de vida;
• Horário flexível, nosso regime de 40h semanais pode ser feito em horário flexível desde que alinhados com a liderança;
• No dress code.

Família:

• Licença maternidade estendida de 180 dias e parental de 30 dias, extensível para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Assistência especial aos Blippers que tiverem filhos com deficiência;
• Auxílio criança: cartão de R$1000 para que as famílias usufruam desse momento tão único em sua plenitude.

Carreira e formação:

• Apoio em capacitações, conforme as políticas de elegibilidade e alinhamentos das áreas;
• Lifelong Learning, contamos com a Degreed, uma das maiores plataformas de aprendizagem do mundo com acesso a conteúdos ilimitados sobre diversos temas;
• Blip Idiomas, oferecemos curso gratuito de inglês e espanhol pela plataforma GoFluent;
• Edupass benefício de descontos em plataformas e instituições educacionais.

Aqui oferecemos uma experiência surpreendente, rápida e inteligente para os seus clientes, porque Blip é o futuro! 💬

Somos a Blip, uma plataforma de interações inteligentes, onde as empresas se encontram com clientes em vários canais de comunicação, como WhatsApp, Instagram, Facebook ou no chat do seu site.

Aqui nós temos um time de Blippers que vive inovação no dia dia, com um ponto de vista único para evoluir as jornadas de comunicação, sempre com confiança para aprender mais! E no nosso próprio ritmo, vamos muito mais longe! 🚀

A Blip é feita de pessoas para pessoas! Somos especialistas, inquietos e bem-humorados e é assim que nós entregamos conversas no ritmo das pessoas. Somos líderes de mercado na América Latina, com Blippers atuando em vários lugares do mundo, sempre com confiança para ir longe!

Valorizamos pessoas em primeiro lugar e por isso consideramos todos os grupos de diversidade nas nossas vagas. 😉

E se você é uma Pessoa com Deficiência (PcD) ou Neurodivergente, saiba que todas as vagas da Blip também são inclusivas! Estamos esperando sua inscrição! 🔑