Pessoa Diretora de CS Professional Service

Customer Success Professional Services (CSPS) faz parte da diretoria de Operações da Blip e responde ao COO (Chief Operating Officer) da companhia. Temos o objetivo cada vez mais de ter a área de professional services como uma unidade de negócio rentável e estratégica para o crescimento do tráfego da plataforma da Blip. Para isso, a área de CSPS precisa se tornar a grande referência do mercado na construção e evolução de contatos inteligentes (cases de sucesso), visando destravar o engajamento e aumento de volumetria da plataforma. Também apoiando o desenvolvimento do ecossistema de parceiros de serviço, multiplicando os cases de sucesso e cobrindo gaps de demandas específicas.

Somos apaixonados pelas dores dos nossos clientes e focados em como fazê-los crescer e ter resultados extraordinários!

Se você é uma pessoa com deficiência e tem dúvidas se pode se candidatar, saiba que todas as vagas na Blip são inclusivas! Esperamos sua inscrição!

• Definir e implementar estratégias para o crescimento e aprimoramento dos serviços oferecidos pela Blip, alinhadas com as necessidades do mercado e objetivos da empresa;
• Gerenciar e expandir o portfólio de serviços, garantindo a excelência e inovação constante;
• Liderar o negócio de professional services buscando alavancar a geração de resultado da companhia e tornar a área referência em delivery de serviço para os clientes BLIP;
• Liderar equipes multidisciplinares, incluindo desenvolvedores, designers de UX, especialistas em IA e cientistas de dados, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho;
• Estabelecer métricas de sucesso e acompanhar o desempenho da área, ajustando estratégias conforme necessário para atingir os objetivos de negócio;
• Garantir a satisfação dos clientes através de um relacionamento próximo, identificando suas necessidades e oferecendo soluções que destravem todo o potencial de crescimento.

• Experiência comprovada em posições de alta liderança dentro do mercado de serviços, principalmente em empresas de referência para professional services;
• Forte base técnica, com alta compreensão de soluções tecnológicas e capacidade de alinhar ofertas de serviços com as necessidades do mercado;
• Habilidade para trabalhar sob pressão, lidando com desafios complexos e mantendo um alto padrão de relacionamento com altos executivos nos clientes;
• Visão estratégica e capacidade de pensar criticamente, planejar a longo prazo e executar com excelência, buscando resultado operacional em boa gestão orçamentária;
• Experiência forte em gestão de projetos, consultoria estratégica e desenvolvimento de parcerias de negócios;
• Excelente habilidade de comunicação e liderança, com capacidade de motivar e liderar equipes multidisciplinares;
• Fluência em inglês é essencial, dado o contexto global da posição.

Vantagens e benefícios

Nada básico que amamos:

• Vale Alimentação ou Refeição no valor de R$968,00 fixo (inclusive nas férias);
• Vale transporte;
• Day-off de aniversário;
• Auxílio home office para modelos 100% home office e híbrido;
• Bonificação anual de acordo com resultados da empresa e políticas vigentes;
• Vale Cultura para usar em livrarias, papelarias, comprar livros, ingressos de teatro, shows, cinema e mais; 
• Reembolso do registro da troca do nome social para pessoas trans;
• Empréstimo Consignado: parceria com alguns bancos que facilita na contratação de um empréstimo consignado;

Saúde e bem-estar:

• Assistência médica de cobertura nacional para Blippers e dependentes, coparticipativo e com desconto de R$1,00 em folha;
• Assistência odontológica;
• Modelos de trabalho 100% remoto, híbrido ou presencial;
• Gympass, maior rede de academias, estúdios e apps de bem-estar para você cuidar da sua saúde física;
• Psicologia viva, a plataforma de atendimentos psicológicos online;
• Seguro de vida;
• Horário flexível, nosso regime de 40h semanais pode ser feito em horário flexível desde que alinhados com a liderança;
• No dress code.

Família:

• Licença maternidade estendida de 180 dias e parental de 30 dias, extensível para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Assistência especial aos Blippers que tiverem filhos com deficiência;
• Auxílio criança: cartão de R$1000 para que as famílias usufruam desse momento tão único em sua plenitude.

Carreira e formação:

• Apoio em capacitações, conforme as políticas de elegibilidade e alinhamentos das áreas;
• Lifelong Learning, contamos com a Degreed, uma das maiores plataformas de aprendizagem do mundo com acesso a conteúdos ilimitados sobre diversos temas;
• Blip Idiomas, oferecemos curso gratuito de inglês e espanhol pela plataforma GoFluent;
• Edupass benefício de descontos em plataformas e instituições educacionais.

Aqui oferecemos uma experiência surpreendente, rápida e inteligente para os seus clientes, porque Blip é o futuro! 💬

Somos a Blip, uma plataforma de interações inteligentes, onde as empresas se encontram com clientes em vários canais de comunicação, como WhatsApp, Instagram, Facebook ou no chat do seu site.

Aqui nós temos um time de Blippers que vive inovação no dia dia, com um ponto de vista único para evoluir as jornadas de comunicação, sempre com confiança para aprender mais! E no nosso próprio ritmo, vamos muito mais longe! 🚀

A Blip é feita de pessoas para pessoas! Somos especialistas, inquietos e bem-humorados e é assim que nós entregamos conversas no ritmo das pessoas. Somos líderes de mercado na América Latina, com Blippers atuando em vários lugares do mundo, sempre com confiança para ir longe!

Valorizamos pessoas em primeiro lugar e por isso consideramos todos os grupos de diversidade nas nossas vagas. 😉

E se você é uma Pessoa com Deficiência (PcD) ou Neurodivergente, saiba que todas as vagas da Blip também são inclusivas! Estamos esperando sua inscrição! 🔑