General Support Pleno

O time de Solutions é responsável por desenvolver produtos SaaS prontos para uso para nossos clientes, criando soluções de fácil adoção e implementação em suas operações. Como parte desse time, você irá trabalhar com um time multidisciplinar formado por pessoas de produto, vendas, onboarding e marketing, principalmente. Eles são responsáveis por garantir o sucesso na experiência do cliente durante a aquisição e uso dos produtos Blip, a fim de cuidar de todas as necessidades dos nossos clientes e alinhamento de expectativas no momento da contratação e uso do produto.

Nesse papel, você irá aplicar sua capacidade de priorização e atendimento ao cliente para garantir uma experiência positiva do cliente ao usar a Blip, além de transformar feedbacks de clientes em pontos de melhoria no processo de atendimento e nas soluções B2B que temos em Blip.

Se você é uma Pessoa com Deficiência (PcD), saiba que todas as vagas da Blip também são inclusivas. Estamos esperando sua inscrição! 🚀

Qual será seu papel no time?

• Solucionar dúvidas de uso e evolução do Blip Go, seja por e-mail, atendimento via chat ou por videoconferências agendada, além de popular Central de Ajuda/FAQ/Base de conhecimento com objetivo de automatizar respostas;
• Manter o engajamento dos clientes durante o onboarding técnico, afim de ajudá-lo no processo de contratação;
• Responder dúvidas dos clientes relacionadas ao processo de contratação do canal de interesse;
• Estudar constantemente o produto Blip Go e como utilizá-la para resolver necessidades dos nossos clientes;
• Acompanhar e adequar o trabalho diário às principais métricas do time como SLA e CSAT;
• Ser o ponto focal das demandas dos clientes na Blip, unindo a atuação de diversos times a fim de entregar a melhor experiência para nossos usuários;
• Identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento ou nos produtos da Blip e implementar ações que promovam sua evolução.

O que esperamos de você:

• Experiência com boas práticas de suporte ao cliente e métricas (Customer Experience);
• Conhecimento em lógica de programação (leitura de código);
• Conhecimento de uso e consulta em banco de dados SQL;
• Agilidade em solucionar dúvidas e atender o cliente;
• Capacidade de se adaptar a ambientes de mudança e melhoria contínua.

E será um diferencial se você tiver:

• Inglês e/ou Espanhol;
• Conhecimento em Zendesk;
• Conhecimento em Hubspot.

Vantagens e benefícios

Nada básico que amamos:

• Vale Alimentação ou Refeição no valor de R$968,00 fixo (inclusive nas férias);
• Vale transporte para modelos de trabalhos híbrido ou presencial;
• Day-off: dia de folga pelo seu aniversário;
• Auxílio home office para modelos de trabalho remoto ou híbrido;
• Modelos de trabalho 100% remoto, híbrido ou presencial;
• Bonificação anual de acordo com resultados da empresa e políticas vigentes;
• Vale Cultura para usar em livrarias, papelarias, comprar livros, ingressos de teatro, shows, cinema e mais; 
• Reembolso do registro da troca do nome social para pessoas trans;
• Empréstimo Consignado: parceria com alguns bancos que facilita na contratação de um empréstimo consignado;
• No dress code.

Saúde e bem-estar:

• Assistência médica de cobertura nacional para Blippers e dependentes, coparticipativo e com desconto de R$1,00 em folha;
• Assistência odontológica para Blippers e dependentes;
• Wellhub Gympass para Blippers e dependentes: plataforma que dá acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar para você cuidar da sua saúde;
• Psicologia viva: plataforma de atendimentos psicológicos online com coparticipação;
• Seguro de vida sem custo para Blippers;
• Horário flexível: nosso regime de 40h semanais pode ser feito em horário flexível, desde que alinhados com a sua liderança;

Família:

• Licença estendida para todas as pessoas gestantes (180 dias) e para todas as pessoas que assumem responsabilidade parental (30 dias), extensível para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Auxílio creche para crianças até 71 meses;
• Auxílio mensal para Baby Blippers com deficiência para tratamento e/ou escola especializada;
• Auxílio recém-nascido de R$1.000,00, válido também nos casos de adoção.

Carreira e formação:

• Apoio em capacitações, conforme as políticas de elegibilidade e alinhamentos das áreas;
• Lifelong Learning: contamos com a Degreed, uma das maiores plataformas de aprendizagem do mundo com acesso a conteúdos ilimitados sobre diversos temas;
• Galena: descontos em graduações e cursos de desenvolvimento em instituições educacionais.

Aqui oferecemos uma experiência surpreendente, rápida e inteligente para os seus clientes, porque Blip é o futuro! 💬

Somos a Blip, uma plataforma de interações inteligentes, onde as empresas se encontram com clientes em vários canais de comunicação, como WhatsApp, Instagram, Facebook ou no chat do seu site.

Aqui nós temos um time de Blippers que vive inovação no dia dia, com um ponto de vista único para evoluir as jornadas de comunicação, sempre com confiança para aprender mais! E no nosso próprio ritmo, vamos muito mais longe! 🚀

A Blip é feita de pessoas para pessoas! Somos especialistas, inquietos e bem-humorados e é assim que nós entregamos conversas no ritmo das pessoas. Somos líderes de mercado na América Latina, com Blippers atuando em vários lugares do mundo, sempre com confiança para ir longe!

Valorizamos pessoas em primeiro lugar e por isso consideramos todos os grupos de diversidade nas nossas vagas. 😉

E se você é uma Pessoa com Deficiência (PcD) ou Neurodivergente, saiba que todas as vagas da Blip também são inclusivas! Estamos esperando sua inscrição! 🔑