Designer Conversacional IA | Sênior

Customer Success Professional Services (CSPS) é uma estrutura dedicada a propor soluções inovadoras baseadas em tendências de mercado e oportunidades de negócio. Aqui, atuamos em times multidisciplinares formados por pessoas desenvolvedoras, especialistas em negócios, dados e inteligência artificial. O time de Experiência Conversacional é especialmente diverso, colaborativo e rico em trocas de conhecimento. Estamos em busca de uma pessoa para o papel de Designer Conversacional (com foco em IA) para atuar em Customer Success Professional Services - área de Blip onde criam-se contatos inteligentes (chatbots) que geram impacto para grandes players do mercado.

No papel de Designer Conversacional, você atuará com foco em IA, discutindo e implementando estratégias em todas as etapas de criação de chatbots para garantir uma experiência agradável, eficaz e AI First. No dia a dia, você trabalhará em parceria com o UX Designer, modelando e evoluindo bases de todos os níveis de complexidade, contribuindo para o roadmap, entre outras entregas estratégicas que irão resultar em experiências conversacionais fluidas e eficazes para o usuário.

Se você é uma Pessoa com Deficiência (PcD), saiba que todas as vagas da Blip também são inclusivas. Estamos esperando sua inscrição! 🚀

Qual será seu papel no time?

• Consumir e aplicar os insumos e resultados levantados pelo UX nas etapas iniciais do projeto;
• Dar clareza e decidir sobre necessidade e viabilidade técnica do uso de IA em cada entrega;
• Conhecer profundamente a plataforma Blip, nossos produtos de IA e demais soluções cognitivas disponíveis no mercado - aplicando-as de acordo com as necessidades levantadas;
• Modelar, acompanhar e aprimorar a inteligência artificial dos chatbots, garantindo a consistência da marca e da linguagem em todos os pontos de contato com o usuário;
• Conhecer profundamente as interações do chatbot do cliente, dominando o fluxo conversacional, serviços integrados e regras de negócio;
• Gerar insumos para alimentar o roadmap evolutivo do chatbot a partir dos dados gerados pelo time de Analytics & Insights;
• Documentar todo o processo seguindo as recomendações e boas práticas da área;
• Atuar de forma colaborativa e integrada com as demais especialidades do time e equipes não técnicas, provocando discussões estratégicas e compartilhando aprendizados de forma contínua.

O que esperamos de você:

• Compreensão da estrutura, funcionamento e variações de linguagens naturais;
• Conceitos, técnicas e boas práticas em Design Conversacional;
• Curadoria e Arquitetura de IA aplicada a chatbots;
• Processamento de Linguagem Natural (NLP);
• Ótimas skills de comunicação e Client Facing;
• Experiência em provedores de inteligência artificial como Watson, LUIS e/ou Dialogflow;
• Conceitos e aplicabilidade de regex e Fuzzy Match;
• Noções em engenharia de prompt;
• Métricas de interações conversacionais (acurácia, precisão, F1-score, sensibilidade, especificidade, etc.);
• Boa gestão do tempo e priorização;
• Familiaridade com o uso de ferramentas como PBI e Figma;
• Experiência com documentação e organização de processos e projetos.

E será um diferencial se você:

• Conceitos de Machine Learning e Deep Learning;
• Fluência em outros idiomas (inglês/espanhol);
• Conhecimento em Plataforma Blip;
• Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças constantes de contexto.

Vantagens e benefícios

Nada básico que amamos:

• Vale Alimentação ou Refeição no valor de R$968,00 fixo (inclusive nas férias);
• Vale transporte para modelos de trabalhos híbrido ou presencial;
• Day-off: dia de folga pelo seu aniversário;
• Auxílio home office para modelos de trabalho remoto ou híbrido;
• Modelos de trabalho 100% remoto, híbrido ou presencial;
• Bonificação anual de acordo com resultados da empresa e políticas vigentes;
• Vale Cultura para usar em livrarias, papelarias, comprar livros, ingressos de teatro, shows, cinema e mais; 
• Reembolso do registro da troca do nome social para pessoas trans;
• Empréstimo Consignado: parceria com alguns bancos que facilita na contratação de um empréstimo consignado;
• No dress code.

Saúde e bem-estar:

• Assistência médica de cobertura nacional para Blippers e dependentes, coparticipativo e com desconto de R$1,00 em folha;
• Assistência odontológica para Blippers e dependentes;
• Wellhub Gympass para Blippers e dependentes: plataforma que dá acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar para você cuidar da sua saúde;
• Psicologia viva: plataforma de atendimentos psicológicos online com coparticipação;
• Seguro de vida sem custo para Blippers;
• Horário flexível: nosso regime de 40h semanais pode ser feito em horário flexível, desde que alinhados com a sua liderança;

Família:

• Licença estendida para todas as pessoas gestantes (180 dias) e para todas as pessoas que assumem responsabilidade parental (30 dias), extensível para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Auxílio creche para crianças até 71 meses;
• Auxílio mensal para Baby Blippers com deficiência para tratamento e/ou escola especializada;
• Auxílio recém-nascido de R$1.000,00, válido também nos casos de adoção.

Carreira e formação:

• Apoio em capacitações, conforme as políticas de elegibilidade e alinhamentos das áreas;
• Lifelong Learning: contamos com a Degreed, uma das maiores plataformas de aprendizagem do mundo com acesso a conteúdos ilimitados sobre diversos temas;
• Galena: descontos em graduações e cursos de desenvolvimento em instituições educacionais.

Aqui oferecemos uma experiência surpreendente, rápida e inteligente para os seus clientes, porque Blip é o futuro! 💬

Somos a Blip, uma plataforma de interações inteligentes, onde as empresas se encontram com clientes em vários canais de comunicação, como WhatsApp, Instagram, Facebook ou no chat do seu site.

Aqui nós temos um time de Blippers que vive inovação no dia dia, com um ponto de vista único para evoluir as jornadas de comunicação, sempre com confiança para aprender mais! E no nosso próprio ritmo, vamos muito mais longe! 🚀

A Blip é feita de pessoas para pessoas! Somos especialistas, inquietos e bem-humorados e é assim que nós entregamos conversas no ritmo das pessoas. Somos líderes de mercado na América Latina, com Blippers atuando em vários lugares do mundo, sempre com confiança para ir longe!

Valorizamos pessoas em primeiro lugar e por isso consideramos todos os grupos de diversidade nas nossas vagas. 😉

E se você é uma Pessoa com Deficiência (PcD) ou Neurodivergente, saiba que todas as vagas da Blip também são inclusivas! Estamos esperando sua inscrição! 🔑